La comunicación en momentos de crisis es una de las tareas más difíciles a las que debe enfrentarse una empresa. Si bien es cierto que todo se puede entrenar mediante una buena formación de portavoces, como ya expliqué en este artículo, no es menos cierto que toda comunicación es, per se, un proceso de seducción. Además de cuidar los aspectos básicos a los que me refiero ahí, es necesario ser consciente de que la comunicación se rige también por códigos emocionales. Es entonces donde debemos desplegar todas las herramientas de la comunicación no verbal para convencer a nuestro interlocutor de la veracidad de nuestros mensajes. 

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